Googelen is zoeken, AI is vinden

De vraag naar technische vakmensen blijft groeien. Tijdens de VTi ontbijtsessies leren de partners van elkaar hoe innovatie – technisch én mensgericht – helpt om sterker te worden in instroom, ontwikkeling en behoud van medewerkers. Ondernemers die het verschil maken met visie, lef en resultaat krijgen het podium om te vertellen hoe ze een specifiek thema hebben aangepakt en wat ze onderweg allemaal hebben geleerd.

In de ontbijtsessie van maandagochtend 9 februari stond AI centraal. Hoe kunnen we AI inzetten om inefficiëntie en personeelstekort tegen te gaan? Ronald Olij, operationeel directeur van Klomp BV, neemt de zaal mee in zijn AI-reis en hoe hij de 6% van de branche is gaan behoren die zichzelf als koploper ziet en AI al actief inzet.

Van leuke spielerei naar zakelijke toepassing 

Ronald Olij – tevens elektrotechnicus en bestuurskundige, met een 2e graads lesbevoegdheid – introduceert zichzelf als een early adopter van AI. ´Ik heb de wijsheid niet in pacht, maar ik ben wel enthousiast´. Het begon allemaal bij hem thuis, toen hij zelf zijn eigen warmtepomp probeerde te installeren: ‘ik ben elektrotechnicus, dit zou ik toch moeten kunnen’. Dat bleek lastiger dan hij dacht. Met behulp van ChatGPT kreeg hij het toch voor elkaar om op dip switch niveau te kunnen checken of de instellingen juist waren. Toen dacht hij: “Wacht even, als ík dit op deze manier kan…”.

En dus begon hij deze “leuke spielerei” ook zakelijk toe te passen. Anderhalf jaar geleden omarmden het MT en een aantal early adopters binnen Klomp Co-Pilot, destijds dé belofte. Maar een inspiratiemeeting later bleek het toch niet helemaal te zijn wat ze ervan hadden verwacht. Ronald: “Alle energie lekte direct weer weg.” Omdat veel collega’s ook ChatGPT gebruikten, was dat de logische volgende stap. Een groepje enthousiaste geïnteresseerden woonden bijeenkomsten van Techniek Nederland over AI bij, waarbij elke collega er iets anders uithaalde.

Een AI-agent voor servicemonteurs

Klomp zorgde voor een enterprise account, maar aanvankelijk niet voor iedereen – niet met voorbedachte rade, maar uit zuinigheid. Met als gevolg dat collega’s bij Ronald kwamen met de vraag: ‘Ik hoorde dat Piet een betaalde versie heeft, mag ik dat ook?’ Pas als mensen er thuis al mee bezig waren en ze het daar leuk vonden, kregen ze op werk ook een betaald account.

Klomp ontwikkelde een agent die servicemonteurs helpt met technische vragen bij storing en onderhoud. Ronald: ‘Ik zie het aantal storingen waar monteurs zelf in eerste instantie niet uitkomen, de zogenaamde rode bonnen, afnemen en de first time fixes toenemen. Servicemonteurs worden eerder vakvolwassen hierdoor.’ Tegelijkertijd blijkt niet iedereen zo digitaal vaardig te zijn als nodig is om optimaal gebruik te maken van dit aanbod. En dat is niet leeftijdsgebonden.

De eerste stap voor iedereen: een reglement

De aanwezigen in de zaal vanuit het onderwijs bevestigen dat digitale geletterdheid momenteel niet verplicht is. We nemen allemaal aan dat alle jongeren dit kunnen, maar het is dus heel belangrijk om de ict-basisvaardigheden mee te blijven nemen. Anders blijven er mensen moeite houden en die durven daar niet meer voor uit te komen. ‘Je weet niet wat je niet weet’, merkte een deelnemer terecht op.

Tegelijk is er altijd wel iemand in een organisatie bezig met AI. Ronald: ‘Er zal altijd iemand experimenteren met jouw bedrijfsgegevens in een privé-account. De hele wereld doet het. Maar dan heb je dus een datalek.’ Hij adviseert dan ook als eerste stap voor iedereen: een reglement waarin staat wat wél en niet mag, met welke tools gewerkt mag worden etc. Hij toont het reglement van Klomp, mooi opgemaakt met Notebook LM. Ronald: ‘Hier kan je niet vroeg genoeg mee beginnen’.

Hij benadrukt dan ook keer op keer dat je in deze fase AI niet als eindbeslisser in kan en mag zetten. De mens houdt de regie: uiteindelijk moet er een collega door een juridisch contract of door een bestek heen, waar een AI tool je bij kan ondersteunen door een samenvatting te geven of tegenstrijdigheden op te sporen. Ronald: ‘Hier zit wel een zorg. Hoe krijg je dat goed tussen de oren?’

Basisvaardigheden voor álle doelgroepen

Inmiddels gebruiken ze AI bij Klomp om efficiënter en effectiever te werken, om vakmanschap te versterken en om de klantwaarde te verhogen. Ronald: ‘Techneuten zijn hele nuchtere, praktische mensen. Die willen het probleem gewoon zo snel mogelijk oplossen, die beginnen een e-mail of een gesprek niet zo snel met ‘Goh, wat vervelend dat u in de kou zit’. AI helpt grappig genoeg een handje met wat empathie. Ronald: ‘Dat haalt de kou uit de lucht, haha!’.

Als vanzelf ontstaat er een discussie in de zaal over het al dan niet selecteren tijdens sollicitatiegesprekken op digitale vaardigheden (“nog niet voor de servicemonteur, ik ben allang blij als ik iemand heb”) en wat deze ontwikkelingen betekenen voor het aan te bieden onderwijs aan zowel de nieuwe als de zittende generatie. De aanwezigen lijken het met elkaar eens over het belang van het aanbieden van basisvaardigheden voor álle doelgroepen, over bewustwording van de eigen aannames dat iedereen wel met een smartphone uit de voeten kan. Gelukkig is er ook al veel aanbod op dit gebied, zowel op het ROC als op de Hogeschool, waar de leden van VTi gratis gebruik van kunnen maken. De aanwezigen starten in ieder geval geïnspireerd aan hun werkweek!

Download:
Presentatie Ontbijtsessie VTi Slim en veilig werken met AI